Es un combustible que se origina por una mezcla de gases que constituye una fuente de energía limpia, que no contamina el medio ambiente, que no presenta riesgos, y no es tóxico para la salud humana, siempre y cuando los gasodomésticos tengan una adecuada ventilacion y buen mantenimiento.

Son los artefactos que estan fabricados según normsa técnicas para ser utilizados con Gas Natural, como estufas, hornos, calentadores.

Las empresas prestadoras del servicio de gas natural deben tener un Servicio de Atención de Emergencias el cual debe operar de manera permanente, pero no necesariamente con oficinas o instalaciones físicas donde funcione ese servicios de emergencias. Puede ser posible que algunos prestadores tengan revisto el servicios de atención de emergencias conjunto.

Para la instalación del Gas Natural se requiere una red interna que va desde el medidor hacia el interior de la vivienda.

La instalación de la red interna es responsabilidad del usuario, para lo cual podrá contratar a un instalador que preferiblemente se encuentre registrado en la empresa prestadora y la Superindustria de Industria y Comercio.

Las instalaciones internas, antes de ser puestas en servicio, deberán someterse a las pruebas de hermetecidad, escapes y funcionamiento, y en general a todas aquellas que establezcan los reglamentos, normas o instrucciones vigentes.

Pruebas que deberá realizar el distribuidor. El costo de la prueba estará incluido en el cargo de conezión. Por lo tanto, la prestadora del servicio de Gas Natural, no puede cobrarle ningún valor por la prestación del servicio, hasta tanto se efectué la revisión previa y se determine que las instalaciones son aptas técnicamente para la prestación del servicio.

Las firmas instaladoras son vigiladas por la Superintendencia de Industria y Comercio, por lo tanto, si tiene alguna queja o reclamo debe acudir a esa entidad.

Los usuarios pueden solicitar la revisión e inspección de las instalaciones y los medidores en cualquier momento. Sin embargo, las empresas están en la obligación de llevar a cabo la revisión periódica, sin que transcurran más de cinco (5) años entre cada revisión, para lo cual la empresa debe avisarle al usuario con anticipación e informarle los costos que tendrá esa revisión.

La facturación del cargo fijo se hará una vez la empresa coloca el medidor y conecta al suscriptor a las redes locales, esto es, cuando hay disponibilidad del servicio, incluso, sin que el suscriptor utilice el servicio.

No, además la empresa debe abstenerse de instalar cometida y cenrtro de medición si el predio no tiene la red interna ni punto de conexión. en caso de que esta situación se presente, es decir, que la empresa coloque el medidor y permita disponibilidad del servicio sin que existan puntos de conexión, el usuario NO debe pagar el cargo fijo.

Los reclamos más frecuentes que se presentan en el servicio de Gas Natural son por la facturación sin prestación del servicio, no instalación del servicio despúes de tener las redes internas construidas y la no instalación de las redes internas después de cancelar el valor del trabajo.

Facturación sin prestación del servicio: este tipo de reclamos se presenta cuando la empresa ha colocado la acometida externa y el medidor, es decir ya hay disponibilidad del servicio, pero el usuario no lo puede utilizar por la falta de puntos de conexión.

Falta de suministro del servicio después de tener las redes internas construidas: esta queja es muy frecuente; por consiguiente recuerde nunca contratar la instalación de redes internas, si la empresa no le ha confirmado que debe prestar el servicio.

La no instalación de las redes internas después de cancelar el valor del trabajo: esta es otra queja frecuente y debe ser denunciada ante la Superindustria de Industria y Comerciio, por ser la entidad que vigila a los instaladores.

Nunca contrate la instalación de redes internas si la empresa no le ha confirmado que le puede prestar el servicio.

El distribuidor tendrá derecho a suspender el servicio, previa notificación del usuario en forma escrita o mediante aviso de prensa, por cualquiera de las siguientes razones:

Para efectuar reparaciones, modificaciones o mejoras en cualquier parte de su sistema y cumplir de buena fe con cualquier orden o directiva gubernamental, ya sea nacional o municipal o de la autoridad reguladora, sin perjuicio de que dicha órden o directiva pueda porsteriormente considerarse invalida.

Si al juicio del distribuidor, la instalación del usuario se hubiera tomado peligrosa o defecturosa.

Sí, la empresa prestadora tiene derecho a suspender el Servicio por cualquiera de las siguientes razones:

• Por falta de pago de la factura de servicio
• Por la manipulación indebida de cualquier tubería, medidor u otra instalación del distribuidor
• Cuando la instalación interna del usuario presente inconvenientes técnicos que no permitan la prestación de un servicio seguro
• Por fraude en las acometidas o equipos de medida por revender el gas a terceros
• Incrementos no autorizados en la carga instalada en el predio
• Cuando el distribuidor o comercializador, previo el agotamiento de un debido proceso, compruebe que el usuario impidió injustificadamente el acceso al medidor u otras instalaciones del servicio, o se obstruya el acceso a las mismas o dicho acceso sea peligroso.
• Negativa del usuario para la instalación de un dispositivo de lectura a distancia a solicitud del comercializador o del distribuidor, cuando el distribuidor o comercializador no pueden obtener el acceso o se le niegue dicho acceso a las instalaciones del usuario durante el programa regular de lectura de medidor, por cuatro meses consecutivos.